(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉闪送平台存在订单问题、客服问题、网络欺诈等问题（详见 网经社 专题：https://www.100ec.cn/zt/ssqswgfh/）。

5月18日，宋爱晶向“电诉宝”投诉称，其于2026年5月16日在闪送平台下单，闪送员取到物品时未表示异议，取后报警称物品有问题，经派出所核实并无问题，民警称快递员可能有精神问题。后续订单未送达，收件人沟通后也确认快递员有精神问题。17日联系闪送平台投诉，平台消极解决，称联系不上快递员，且该快递员当天后面的订单均未送达。

用户的诉求是：要求平台给予满意解决。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“闪送”属于北京同城必应科技有限公司，成立于2013年8月1日，法定代表人为薛鹏，注册资本为124.1586万元人民币。闪送是一家主打同城专人直送、快速直达服务的平台，提供一种更快速的专人递送服务。

据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的物流科技领域用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“闪送”排名第1位。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：韵达快递、顺丰速运、京东物流、菜鸟裹裹、货拉拉、申通快递、安能物流、邮政、德邦物流、中通快递、极兔速递。

【案例一】用户投诉“闪送”因车辆问题无法配送蛋糕订单 客服处理不当致超时扣分

4月6日，湖南省的陈翔投诉称：本人于2026年3月29日由平台派单方式派到一个蛋糕订单，因本人车辆避震问题无法配送，在派单页面也将蛋糕单派单关闭的情况下，商家发的订单是其他类（每次发单都是这样，已不止一次取消），所以到了我手上，第一时间联系客服转单，他说要联系外呼处理，过程要等十五分钟左右，等外呼处理完，订单已超时，判定我的责任（我为什么不上门是因为到了商铺就有4块钱的上门费用，要客户支付他可能不舒服，引发投诉），今天发现扣分联系客服处理，直接就是说无法申诉，扣分就扣了，到时候找客服补发加分卡（加分卡和满意分是两码事），要求提供客服投诉电话，说不是荣耀骑士不能拨打，我难道不是你们平台的配送员吗？我要的是你们的卡吗，我要的是一个骑手的清白，是一个说理的地方。

【案例二】用户投诉“闪送”购买高价装备后账号被封禁 平台取消订单过多

3月24日，山东省的王朝投诉称：我在闪送员APP里买了两百块的高价装备包括两件普通T恤和一个保温箱然后过了十多天我的账号就封禁了，刚好过了退货期，闪送永久管控连商量余地都没有，并且说我取消订单过多，但是我都没收到闪送取消订单的罚款，就说我取消订单过多，我需要闪送平台解释，如果不能恢复账号我需要给我装备退货退款，我辛辛苦苦为闪送干了两年多风里来雨里去不能因为现在闪送员多了就对老骑手弃之散履。

【案例三】用户投诉“闪送”强制骑手购买装备 衣服仅穿两三次退货遭拒

2月2日，浙江省的刘胜皇投诉称：我是闪送骑手，2026年1月注册平台时，平台明确规定必须购买骑手服才能接单，我为了接单赚钱没有其他选择，只能购买。衣服仅穿了两三次跑单，没有任何磨损，所谓的“污渍”极其轻微，需要放大镜才能看到，这种程度的痕迹根本不影响二次销售，且不排除是商家发货时包装问题导致，并非我穿着造成。现商家仅以“衣服有点脏”为由拒绝退货，完全是找借口，而平台“不买装备不让接单”的规定属于变相强制消费，侵犯了我的自主选择权，请求介入协调，要求商家退还衣服货款。

【案例四】用户投诉“闪送”首次超时直接扣除上千元 强制骑手购买衣服

2026年1月19日，梁炜珍投诉称：我在外卖闪送平台做此平台骑手与2026-01-03 09:37:02被扣除罚款后，直接被平台无故限制阶段，处于服务长期管控中，客人无任何投诉，平台做出无理问责，侵害了广大人民群众的利益。闪送利用骑手超时为理由恶意扣除乔闪送员余额，霸王条款令人发指，平台时间算法有问题，上报超时原因不予采纳。强制骑手购买自家平台衣服多次。无端指责骑手，无警告，首次超时，直接扣除骑手上千元送餐费。

【案例五】用户投诉“闪送”因无法配送重物和宠物取消订单 被扣20分遭长期管控

2025年10月19日，上海市的刘胜文投诉称：闪送员账号15000248786，被系统判定长期服务管控：DH2025101708137200订单申诉，这个订单用户是要寄两箱比较重的红酒，我是被系统派单，因我本人是用公共交通配送，所以无法完成该订单，才告知用户取消，与用户协商一致，用户也同意取消。DH2025101776708173订单申诉，该订单用户没有备注，取件时才知道要配送的是宠物，因我本人是用公共交通配送，所以无法完成该订单，才联系用户取消，用户也同意取消。因这两个订单闪送员平台的满意分直接被扣了20分导致直接被闪送员平台长期服务管控，我没有申诉的渠道，就此向闪送平台方申诉，望解除长期服务管控，公正处理，恢复账号正常使用，谢谢。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行14余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。